Les missions : la porte d'entrée pour l'engagement des employés

Les entreprises progressistes comme PayPal repoussent sans cesse les limites de leurs programmes de dons, de bénévolat et d'investissement communautaire sur le lieu de travail. Elles savent que le fait de rallier un plus grand nombre de membres de leur équipe mondiale autour de l'action positive est la clé pour décupler l'impact à la fois pour l'entreprise et pour les communautés où vivent et travaillent leurs employés.

Récemment, nous avons eu l'occasion de discuter avec les responsables du programme d'innovation sociale de PayPal, en plein essor, et de la manière dont ils prévoient de le faire évoluer. Après avoir atteint une croissance impressionnante de 150 % d'une année sur l'autre, les responsables de PayPal Gives, Rachael Claudio (responsable de l'engagement des employés et de la philanthropie au niveau mondial) et Julie Vennewitz-Pierce (directrice de l'engagement des employés et de la philanthropie au niveau mondial), se sont posé la question suivante :

Comment pouvons-nous donner aux membres de notre équipe les moyens de créer un impact social encore plus important et de soutenir leurs passions de manière personnalisée et ciblée, où qu'ils se trouvent ?

Une passion fédératrice

Le programme PayPal Gives a été conçu avec les employés au centre, et Julie et Rachael explorent continuellement de nouvelles façons de l'adapter aux intérêts de leur personnel. Grâce à une enquête menée auprès des employés, elles ont constaté que la majorité des membres de leur équipe, répartis sur tous les sites de l'entreprise dans le monde, partagent une passion pour le développement durable. Ainsi, lorsqu'ils ont entendu parler des Micro-actions, le produit d'engagement des employés de Benevity, ils ont pensé qu'il s'agissait d'un moyen idéal pour innover.

Basé sur les principes de la science comportementale, les Micro-actions permettent d'apprendre et de faire le bien en s'amusant. Grâce à des activités faciles à réaliser, comme se rendre au bureau en vélo plutôt qu'en voiture, utiliser moins de plastique, éteindre les lumières et d'autres petites actions, les employés peuvent prendre des mesures dans leur vie quotidienne qui ont un impact important. La développement durable étant au premier plan des préoccupations de leurs employés, les Micro-actions - qui comprennent plus de 200 activités axées sur la durabilité - était un complément naturel aux stratégies existantes de PayPal Gives en matière d'engagement des employés et d'impact social.

Innover positivement

Toujours à l'avant-garde, Rachael et Julie étaient impatientes d'expérimenter les micro-actions pour voir si elles pouvaient véritablement aider leurs employés à adopter de nouveaux comportements positifs au travail et dans leur vie. Est-ce que cela permettrait d'inspirer les employés à prendre de petites mesures qui font une réelle différence - tant pour l'individu que pour l'entreprise ?

La bibliothèque de micro-actions, axée sur le développement durable, a permis à PayPal de rallier facilement les membres de son équipe autour de causes qui leur tiennent à cœur - comme la réduction des déchets et des émissions de carbone et la conservation de l'eau et de l'énergie - et d'aider davantage d'employés à en savoir plus sur les actions positives qu'ils peuvent entreprendre pour faire une différence dans le monde.

"Nous étions curieux de savoir si la science comportementale des micro-actions et l'aspect compétitif qu'elles offrent aideraient à stimuler l'engagement", partage Rachael. "Il s'agissait d'un nouveau type de programme pour nous et, au final, nous avons été ravis de constater que les micro-actions trouvaient un écho auprès des employés."

Sensibiliser

Comme les Micro-actions quantifient l'impact de la participation à la fois au niveau personnel et au niveau de l'entreprise, PayPal a pu montrer aux employés que leurs actions quotidiennes font vraiment la différence. "Je pense que les gens ont souvent du mal à comprendre comment leurs actions quotidiennes ont réellement un impact sur l'environnement, et les Micro-actions nous ont fourni une nouvelle façon de le démontrer à notre équipe", partage Julie.

Il s'est avéré que les Micro-actions étaient un excellent moyen pour les employés passionnés par le développement durable de suivre et de voir l'impact qu'ils créaient déjà par leurs actions quotidiennes, ce qui les encourageait souvent à poursuivre ou à multiplier ces actions. Il s'agissait également d'un moyen ludique et attrayant de faire connaître le programme dans son ensemble et d'inciter les employés qui n'étaient pas aussi préoccupés par l'environnement à en apprendre davantage et à s'impliquer, suscitant ainsi une nouvelle participation.     

Engager au-delà des frontières

En outre, avec une main-d'œuvre mondiale en constante expansion, un autre objectif de PayPal Gives est d'engager plus d'employés à l'échelle mondiale tout en offrant des possibilités de participation localisées et auxquelles les membres de l'équipe peuvent s'identifier où qu'ils se trouvent. Rachael et Julie étaient impatientes de voir comment les Micro-actions pouvaient les aider à faire exactement cela.

"Nous aimons le fait que les Micro-actions nous donnent l'opportunité de mener une campagne de développement durable à l'échelle de l'entreprise, mais qu'il s'agit également de quelque chose qui peut être mené localement à un niveau de base. Ainsi, par exemple, si notre équipe de Milan voulait mener sa propre campagne dans son bureau, elle en aurait la possibilité", partage Rachael.

En fait, 64 % des employés de PayPal qui ont participé aux Micro-actions ne provenaient pas du siège social californien, les participants internationaux étant répartis en Europe, en Asie, en Australie, au Moyen-Orient et en Amérique du Sud.

En permettant à chacun de participer par de petits moyens tangibles qui lui importent, les Micro-actions ont aidé le programme PayPal Gives à devenir encore plus inclusif, quels que soient le lieu, les antécédents, les capacités ou d'autres facteurs, ce qui correspond aux valeurs fondamentales de l'entreprise. Alors qu'une personne n'avait peut-être pas le temps, l'argent, la capacité ou l'intérêt préalable pour participer à un don ou à une activité de volontariat, les micro-actions ont fourni un nouveau moyen accessible aux employés pour prendre part au programme, aidant ainsi tout le monde à se sentir inclus.

Un grand impact

L'équipe de PayPal Gives a été enthousiasmée par le niveau d'engagement dans les Micro-actions qu'elle a constaté chez les employés participants - à la fois au siège et dans les bureaux internationaux - ainsi que par l'impact qu'ils ont eu.

"Pour nous, l'un des éléments les plus intéressants de la fonctionnalité des Micro-actions était les rapports que nous obtenions - les chiffres concrets qui montrent l'impact des actions positives des employés", explique Rachael. "Ainsi, par exemple, les employés pouvaient voir exactement combien de déchets ils éliminaient, combien d'eau ils économisaient, combien d'énergie ils conservaient - en tant qu'individus et en tant qu'équipe."

Les données qu'ils ont recueillies ont montré des résultats tangibles et impressionnants :

• En trois semaines seulement, les membres des équipes participantes ont réalisé des économies estimées à 998 livres de déchets, 10 683 gallons d'eau, 29 503 kWh d'énergie et 22 205 livres de carbone.
• 64 % des employés de PayPal qui ont participé aux micro-actions ne provenaient pas du siège social de l'entreprise en Californie, les participants internationaux se trouvant en Europe, en Asie, en Australie, au Moyen-Orient et en Amérique du Sud.
• Les employés qui ont participé aux micro-actions ont été les plus engagés dans les activités visant à adopter des habitudes alimentaires qui réduisent les émissions (59%), à réduire l'utilisation du papier et à sauver des arbres (48%), et à éteindre et débrancher pour économiser l'énergie (48%).

Faire durer le momentum

Pour PayPal, les Micro-actions constituent un point d'entrée innovant qui permet de susciter l'intérêt des employés pour le programme et d'accroître leur participation. Lorsque les employés se rendent compte qu'ils peuvent facilement faire le bien par le biais de petites actions qui correspondent à leurs passions, leurs intérêts et leurs capacités, cela agit souvent comme une passerelle vers une plus grande participation à d'autres facettes du programme - comme les dons et le volontariat. (Dans l'ensemble des campagnes de nos clients participants, nous avons constaté une augmentation de 64 % des dons des employés lorsque les Micro-actions étaient associées à des possibilités de don et de volontariat).

Le programme PayPal continuant à connaître une croissance fulgurante, l'engagement d'un plus grand nombre d'employés au sein de leur personnel dispersé, de manière nuancée et convaincante, est une priorité pour l'avenir. Et les Micro-actions les aident à faire exactement cela, une action positive à la fois.