Comment planifier votre stratégie d’aide humanitaire et de réponse aux crises

Une catastrophe survient. Savez-vous comment réagir?

La dernière décennie a été la pire jamais enregistrée en ce qui concerne les catastrophes mondiales dont le coût a dépassé les 3 000 milliards de dollars. L'année 2022 a été, à égalité avec 2017 et 2011, la troisième année avec le plus de catastrophes chiffrées à des milliards de dollars aux États-Unis et la troisième année la plus coûteuse au total, avec un coût d'au moins 165 milliards de dollars.

Outre les nombreuses catastrophes naturelles, nous avons également fait face à des crises humanitaires dans le monde entier et nous nous sommes mobilisés pour lutter en faveur de la justice sociale. Parce que les entreprises disposent des ressources et des relations établies avec les employés et les clients, elles sont particulièrement bien placées pour rallier des soutiens pendant une crise et avoir un impact rapide et à grande échelle. Et comme les crises naturelles et humanitaires sont de plus en plus fréquentes et graves, les entreprises cherchent encore plus de moyens de faire la différence.

Lorsque des incidents traumatisants majeurs se produisent, les responsables RSE se retrouvent souvent confrontés à des questions de la part des employés et de la direction : "Comment réagissons-nous ? Quelles organisations soutenons-nous ? Et sous quel délai pouvons-nous commencer à aider ?"

La bonne nouvelle, c'est que tout le monde souhaite faire la différence. La question est de savoir si votre entreprise sera prête à répondre au moment où l'on aura le plus besoin d'elle. (Spoiler : la réponse peut être un retentissant “oui” !). La clé de la préparation consiste à mettre en place une stratégie proactive de réponse aux catastrophes et aux crises afin que votre entreprise soit prête à agir lorsque le temps est compté.

Pouvez-vous réellement planifier les catastrophes et les crises?

Nous sommes tous passés par là : nous parcourons nos fils d'actualité lorsque nous voyons les images choquantes d'une catastrophe ou d'une crise et nous nous sentons poussés à faire quelque chose pour aider ... et vite. Vos employés et vos clients ressentent sans doute la même chose. Vous devez donc mettre en place les bases nécessaires pour que vous (et eux !) puissiez passer à l'action en offrant des occasions de donner lorsqu'ils ressentent le besoin d’agir.

Si des événements tels que les tremblements de terre et les éruptions volcaniques peuvent frapper de manière inattendue, de nombreux types de catastrophes - tempêtes tropicales, tornades, incendies de forêt, inondations - suivent en gros des schémas saisonniers similaires dans différentes régions, ce qui signifie qu'il est possible de les planifier dans une certaine mesure. (Voir l'illustration "Saisonnalité des catastrophes dans le monde").

Pour les catastrophes et les crises sociales qui ne sont pas saisonnières ou prévisibles, il existe un certain nombre d'éléments que vous pouvez mettre en place dans le cadre de votre stratégie de préparation globale. Pour élaborer un plan efficace qui vous préparera à réagir en cas d'événement catastrophique, posez-vous les questions suivantes.

La saisonnalité des catastrophes dans le monde

5 questions à se poser lors de l'élaboration d'un plan d'intervention en cas de catastrophe ou de crise

Question #1: Où concentrer nos efforts ?

Pour concentrer les efforts en matière d’aide humanitaire de votre programme là où votre entreprise et votre personnel peuvent avoir l'impact le plus significatif, il faut d'abord identifier les lieux où vous interviendrez et les causes sociales qui vous tiennent à cœur, à vous et à votre personnel. Par exemple, les entreprises dont les bureaux, les entrepôts ou les centres de distribution sont répartis sur plusieurs sites peuvent choisir de concentrer leurs efforts dans les zones où se trouvent leurs employés, leurs clients, leurs partenaires stratégiques, leurs fournisseurs ou leurs vendeurs. Les efforts de secours de votre entreprise deviennent ainsi "locaux", même si l'événement se produit à l'autre bout du monde, loin de votre siège social.

Lorsque des inondations catastrophiques ont frappé Mumbai, les employés d'Accenture Canada se sont empressés d'aider leurs collègues en Inde. L'entreprise a rapidement mis sur pied une campagne de soutien aux victimes des inondations et en a même fait la promotion à l'aide d'images prises par un employé à travers la fenêtre de son bureau de Mumbai (voir les photos ci-dessus). Non seulement l'entreprise a réussi à créer un esprit de camaraderie au sein de ses bureaux internationaux, mais elle a également réagi rapidement à une catastrophe qui a eu des répercussions directes sur la vie de ses propres employés.

"Qu'il s'agisse d'un appel à l'action pour des collectes de sang, d’aide humanitaire en cas de catastrophe ou du bénévolat au sein de la communauté, de nombreux collaborateurs d'Accenture font un travail extraordinaire non seulement pour répondre aux besoins immédiats d'une communauté, mais aussi pour s'engager dans un soutien à long terme.

"Benevity est une plateforme fiable, rapide et intuitive qui leur permet d'atteindre cet objectif précis ", a déclaré Deborah Swartz, responsable de la RSE d'Accenture Canada.

Lorsqu'il s'agit d'accorder des subventions ou de permettre aux employés ou aux clients de contribuer aux efforts de secours dans les endroits qui leur tiennent à cœur, il est essentiel de s'assurer que votre programme peut soutenir des organisations à but non lucratif au-delà des frontières (en plus des organisations locales).

Quel que soit l'endroit où votre programme apporte son soutien en cas d'urgence, il est important de savoir que les fonds d'aide iront à des organisations à but non lucratif de bonne réputation qui dirigent les efforts dans ces endroits, ce qui fait de la vérification des organisations à but non lucratif une étape cruciale. Que votre programme se concentre sur l'aide immédiate, comme les abris temporaires et l'assistance médicale, ou sur l'aide à long terme, comme les conseils en cas de crise, la reconstruction de la communauté ou d'autres efforts de rétablissement axés sur l'avenir, vous voulez pouvoir donner en toute confiance, en sachant que les fonds feront une différence tangible là où ils sont le plus nécessaires.

Conseil de pro :

En temps de crise, les organisations mondiales et locales commencent à mobiliser leurs ressources pour apporter de l'aide là où elle est le plus nécessaire. Grâce à la solution de dons internationaux la plus complète du marché, Benevity peut vous aider à soutenir les organisations à but non lucratif locales et internationales qui travaillent sur le terrain (par exemple, les sections locales de la>

Qu'il s'agisse d'une subvention d'entreprise, d'un don d'employé ou d'un don de client, chacun peut répondre de manière véritablement globale tout en répondant aux besoins locaux. De plus, Benevity s'occupe de la sélection des organisations bénéficiaires à travers le monde, ce qui vous permet de contribuer en toute confiance en cas de catastrophe, où que vous soyez.

Question #2: Comment allons-nous communiquer les appels à l'aide à nos employés ?

Lorsqu'un événement tragique se produit, vos employés seront à l'affût de moyens de donner rapidement, il y a donc une petite fenêtre pour leur faire savoir comment ils peuvent aider. L'une des difficultés rencontrées par la plupart des responsables de l'impact social en période d'urgence est la capacité à créer rapidement des communications et du contenu ; il est donc important d'avoir un plan pour communiquer les appels à l'aide à vos employés.

Les opportunités de dons liées aux catastrophes et aux crises se sont avérées être un moteur important de dons parce qu'elles font appel au désir inné des gens d'aider. Lors de la pandémie de COVID-19, la communauté des clients de Benevity a versé plus de 640 millions de dollars en dons et subventions en moins de huit semaines.

Pour que vous puissiez réagir rapidement, il est utile que vous et vos employés ayez la possibilité de créer des opportunités de dons qui peuvent être configurées comme des campagnes et des appels faciles à publier qui offrent aux gens une méthode simple et en un seul clic pour répondre et faire la différence. Permettre aux employés de publier leurs propres opportunités vous permet d'exploiter "le pouvoir du nombre" et constitue l'un des moyens les plus rapides de créer un contenu qui est souvent plus personnel, localisé et rapidement élaboré qu'un appel d'entreprise. Grâce à cette fonction, les entreprises peuvent lancer des campagnes de secours en cas de catastrophe ou de crise en quelques minutes. De plus, vous constaterez que vos employés peuvent lancer des appels pour des événements catastrophiques qui n'auraient pas reçu une plus grande attention, mais qui sont tout de même importants pour un segment de votre population.

Une importante société internationale d'agrégation de tarifs de voyage s’est illustrée par son efficacité pour réagir à la crise. En seulement huit jours, l'entreprise a collecté plus de 1,2 million de dollars (y compris les fonds jumelés par l'entreprise) et a soutenu 89 organisations à but non lucratif pendant la crise ukrainienne. La technologie appropriée et la capacité d'agir rapidement ont également encouragé plus d'employés à donner - ils ont vu la participation à leur programme passer de 2,3 % avant la campagne à 8,2 % après.

En communiquant rapidement les opportunités d'aide - avec des appels clairs en faveur d'organisations à but non lucratif vérifiées qui travaillent sur le terrain - votre entreprise peut utiliser sa portée et ses ressources pour coordonner l’aide de vos employés afin de multiplier leur impact au moment où il est le plus nécessaire.

Benevity vous accompagne !

Pour vous aider à communiquer en un temps record des appels à l'aide en cas de catastrophe ou de crise Benevity met à votre disposition des kits de campagne complets (sans frais supplémentaires !). Ils sont remplis de contenu prêt à être publié et comprennent tout ce dont vous avez besoin pour promouvoir un appel d'aide d'urgence, y compris des informations de dernière minute' des images évocatrices et une liste soigneusement sélectionnée d'organisations à but non lucratif répondant à la situation.

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Question #3: Comment aider nos clients et notre réseau étendu à s'impliquer?

Lorsque vous adoptez une approche holistique, par le biais d'investissements dans la communauté, de l'engagement des employés et de l'engagement des clients, l'impact collectif est considérable. Cela vous permet de tirer le meilleur parti de la générosité et des passions de vos employés, de vos clients et des autres parties prenantes, et vous gagnerez probablement leur confiance et leur loyauté dans le processus.

Grâce à un site (personnalisé pour votre marque) de dons pour le grand public, tel que le portail d'impact communautaire de Benevity, vous pouvez inciter vos clients, vos fournisseurs, vos partenaires et vos communautés à contribuer à l'appel à l'aide, avec une contrepartie facultative.

Permettre à toutes vos parties prenantes de participer à vos efforts en matière d’aide humanitaire est un moyen stratégique (et puissant !) de multiplier les interventions d'urgence de votre programme au-delà de votre lieu de travail tout en démontrant l'engagement de votre entreprise.

Lorsque l'ouragan Harvey a frappé le Texas, QVC, un leader dans l'industrie des magasins à domicile avec une exposition à une large base de clients, savait qu'il voulait rallier autant de personnes que possible pour aider. QVC s'est donc tourné vers le portail CI de Benevity pour mobiliser le soutien. En seulement 48 heures, l'entreprise a récolté 300 000 dollars avec l'aide des employés de QVC, de ses clients et de l'entreprise.

Question #4: Comment pouvons-nous tirer parti de notre budget pour obtenir le plus grand impact possible ?

Vous voulez que votre programme facilite une réponse significative aux besoins au fur et à mesure qu'ils se présentent, mais si vous faites parti des nombreux leaders RSE qui abordent les dons de crise sans anticipation, vous n'avez peut-être pas la flexibilité budgétaire nécessaire pour avoir autant d'impact que vous le souhaiteriez. Avec un peu de planification ce n'est pas aussi difficile que vous le pensez ! En réservant un budget pour augmenter les contributions aux efforts de secours d'urgence, vous pouvez facilement activer des taux de contribution spéciaux pour des opportunités de dons spécifiques ou des causes stratégiquement importantes, ou envisager d'augmenter les plafonds de contribution individuelle pour les dons des employés en matière d’aide humanitaire.

La saison des ouragans aux États-Unis coïncidant avec les campagnes annuelles de dons à l'automne, de nombreuses entreprises se sentent déchirées entre l'idée de faire des dons pour venir en aide aux victimes des ouragans et celle de respecter le budget de leur campagne annuelle. Mais en intégrant l'aide d'urgence dans le budget global de votre programme, vous n'aurez pas à choisir et vous pourrez rapidement lancer des appels et des jumelages qui inciteront vos employés et vos clients à donner. Par exemple, en planifiant son soutien en cas de catastrophe et de crise dans le cadre du budget global de son programme, une grande entreprise de télécommunications a pu rapidement soutenir les personnes les plus touchées par la pandémie mondiale et, plus récemment, a apporté un soutien de près de 4 millions de dollars sous forme de dons en espèces et en nature à l'Ukraine.

Vous pouvez même utiliser votre budget de subventions d'entreprise pour augmenter les dons des employés ou du public, car les entreprises donnent souvent de grosses sommes d'argent pour aider les communautés dévastées à se reconstruire. Grâce à une solution technologique intégrée, vous pouvez facilement redéployer une partie de votre budget de subventions d'entreprise afin d'offrir des possibilités spéciales de contrepartie pour les initiatives de dons. Par exemple,' en allouant 50 '000 dollars d'un budget de subventions à une campagne de jumelage les entreprises qui abondent déjà les dons à 100% peuvent augmenter leur taux d'abondement et transformer cet argent en 150 '000 dollars. Il s'agit d'un excellent moyen d'impliquer davantage de personnes et de générer un impact plus important.

Question #5: Comment pouvons-nous aider au mieux les organisations à but non lucratif lorsque c'est le plus important ?

En cas d'urgence, la dernière chose dont les organisations à but non lucratif ont besoin, c'est d'une charge administrative supplémentaire, comme un déluge soudain de chèques papier à traiter. Ainsi, lorsque votre entreprise répond aux catastrophes et aux crises en envoyant des fonds aux organisations, vous devez vous assurer qu'elles reçoivent les dons de la manière la plus précise et la plus efficace possible. Le meilleur moyen d'y parvenir est de choisir un partenaire technologique qui rationalise le processus pour les organisations non lucratives bénéficiaires - cela signifie moins de charges administratives pour les organisations non lucratives et pour l'entreprise qui fait des dons.

Si vous menez une initiative de dons des employés, que vous organisez une collecte de fonds publique et que vous accordez peut-être aussi des subventions à des organisations locales ou internationales, le fait de regrouper tous ces dons en un seul paiement électronique permettra aux organisations bénéficiaires de concentrer leurs efforts sur la réponse aux besoins urgents au lieu d'être ralenties par des tâches administratives manuelles. C'est un moyen essentiel pour les entreprises d'aider les organisations caritatives à amplifier leur impact à la suite d'une crise !

Après un mois intense de tempêtes tropicales, une organisation de secours bien connue a été le principal bénéficiaire des dons des entreprises et des employés. Elle a reçu de la part de la communauté des clients de Benevity à elle seule 9 millions de dollars de fonds, soit 90 '000 transactions individuelles, toutes combinées en un seul et unique paiement électronique. Imaginez le temps gagné en n'ayant pas à traiter des milliers de chèques séparés.

De plus, lorsque les programmes d'entreprise visent à faciliter la réception des fonds par les organisations à but non lucratif, cela permet non seulement de réduire le travail administratif pour l'organisation, mais aussi de canaliser le temps, le personnel et les ressources limités dont elle dispose pour avoir un impact tangible sur les communautés qu'elle sert.

Un programme proactif : lieu + planification + plateforme

Imaginez: une catastrophe survient et au lieu de ressentir cette panique habituelle lorsque vous commencez à vous poser des questions sur la façon dont votre entreprise réagit, vous vous sentez confiant et habilité à prendre des mesures immédiates...

En effet, vous disposez désormais d'un plan complet et de la technologie adéquate pour vous aider dans vos efforts, rapidement et facilement. Grâce à votre nouvelle stratégie vous contribuerez à apporter un soutien tangible qui changera la vie de ceux qui en ont besoin en cas d'urgence.

Lorsque votre entreprise peut utiliser sa portée, son échelle et ses ressources pour coordonner la réponse de vos employés, de vos clients et de vos communautés afin d'avoir un impact plus important, vous construisez une culture d’entreprise solidaire qui crée un impact positif dans la vie des gens partout sur la planète lorsqu'ils en ont le plus besoin.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont la solution holistique de réponse aux crises et aux catastrophes de Benevity peut maximiser l'impact de votre entreprise?

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