Le volontariat a atteint de nouveaux sommets
Le volontariat a été le grand gagnant de l’année 2022 des salariés, des entreprises et des communautés. Il est reparti sur une pente bien ascendante après une période de déclin qui résulte de l’épidémie de COVID-19.
86 % des entreprises possèdent désormais des programmes de volontariat actif, soit une augmentation de presque 10 % par rapport à l’an dernier. Cela prouve que les entreprises continuent à croire que le volontariat est une façon de créer de l’impact social, commercial et collectif. Les nouvelles entreprises qui ont rejoint Benevity, dont certaines ont de solides programmes de volontariat, ont amené avec eux des bénévoles engagés — certaines de ces entreprises ont enregistré pas moins de 380 000 heures de volontariat lors de leur première année. Les entreprises qui faisaient déjà partie de notre communauté ont également connu une forte augmentation du nombre d’heures de volontariat enregistrées, pour une augmentation totale impressionnante de 61 %.
Un zoom sur les 14,3 millions d’heures de volontariat recensées en 2022 révèle un sentiment de “retour à la normale”.
Alors que le monde a commencé à rouvrir ses portes, le niveau d’engagement des volontaires est revenu à des seuils pré-pandémie, que ce soit dans les repaires jeunesse, les associations athlétiques de la jeunesse, le volontariat lié aux questions d’éducation ou une myriade d’autres organisations et activités de services.
En particulier, et cela n’est pas surprenant, il y a eu beaucoup de volontariat en faveur d’organisations consacrées à la réinsertion des réfugiés en provenance d’Ukraine — pour leur apporter de l’aide financière, de la nourriture et un logement. Les gens se sont mobilisés ensemble pour soutenir la vague de réfugiés fuyant le conflit ukrainien en recherche de sécurité. Cependant, l’instabilité liée à l’arrivée dans un nouveau pays a requis le soutien de nombreuses personnes et d’innombrables heures pour gérer la logistique, apporter du confort et soutenir la transition de ces familles et de ces particuliers qui viennent d’arriver sur le territoire.
Ces deux dernières années, nous avons aussi vu progresser le nombre de micro-actions positives ♥ — c’est un terme désignant tout acte prosocial tel que porter les courses pour une personne âgée de notre voisinage ou nettoyer le parc à côté de chez nous, qui supporte des collectifs ou des individus et qui ne bénéficie pas directement à une organisation enregistrée. À travers leurs programmes d’engagement, les entreprises se sont emparées de ces actions positives, car elles reconnaissent à quel point ces micro-actions peuvent améliorer la situation des personnes qui en bénéficient sans pour autant faire partie des missions de volontariat encadrées, et elles reconnaissent également à quel point les micro-actions sont une porte d’entrée pour permettre aux employés de s’engager en donnant de leur temps. Ces types d’opportunités de volontariat permettent aux gens d’apprendre, d’agir ou d’aider les autres, et dans de nombreux cas, les participants reçoivent des incitatifs qu’ils peuvent donner à une organisation à but non lucratif de leur choix. 81 % des entreprises proposant du volontariat incluent les micro-actions positives dans leurs programmes.
Le volontariat en ligne reste aussi une façon de rapprocher des employés qui sont géographiquement éloignés les uns des autres, ou ceux qui ont adopté un mode de travail hybride ou le télétravail total. Ce type de volontariat engage plus de personnes individuellement. En 2022, 30 % des missions de volontariat étaient virtuelles contre 44 % en 2021. Même si le retour du volontariat en personne a contribué à cette diminution de 14 points, la part du volontariat en ligne reste bien au-dessus du taux pré-pandémie qui était de 12 %. Cela indique qu’il y a un besoin persistant pour ces types d’activités qui sont plus inclusives et qui aident à créer un sentiment de communauté chez les salariés délocalisés.
Les entreprises investissent plus près de chez elles
Les entreprises vont avoir tendance à apporter leur soutien autour d’elles, plus précisément à leurs salariés qui vivent une situation compliquée due à la crise économique : un coût de la vie de plus en plus élevé, un bien-être de moins bonne qualité, une productivité en forte baisse, ainsi qu’une difficulté à se sentir en phase avec ses collègues, sa communauté et son entreprise.
Les entreprises se concentreront davantage sur elles-mêmes et cela se manifestera à travers des types d’engagement social qui sont différents de ceux des années précédentes. En 2023, les entreprises prévoient d’investir le plus dans les programmes des employés en faveur du climat, suivi des programmes de formation et de micro-actions sociales, sans oublier les initiatives en faveur de la DÉI, les communautés d’employés et enfin le volontariat.
Le volontariat, qui est une très bonne chose pour les programmes d’engagement d’entreprise en 2022, va aller encore plus loin en 2023, car il offre une réponse à de nombreux défis auxquels les employés, les communautés et les entreprises sont confrontés à l’heure actuelle. Les initiatives de volontariat d’entreprise donnent l'opportunité aux employés de tisser des liens entre eux de façon significative, tout en ayant de l’impact dans les communautés locales qui en ont grandement besoin. De plus, les programmes de volontariat des salariés peuvent aider à résoudre la question de la pénurie de main-d'œuvre que les organisations d'intérêt général sont actuellement en train de connaître.
Et une étude publiée dans le Journal of Happiness Studies a montré que passer du temps au service des autres peut améliorer le bien-être, ce qui peut représenter une bouffée d’oxygène pour beaucoup durant ces temps difficiles.
L’engagement solidaire renforce le sentiment d’appartenance à l’entreprise
Le futur du travail se joue maintenant, et il est multi-facettes. Transformation digitale, passage au travail hybride et au télétravail, adoption de l’intelligence artificielle : tous ces aspects sont en train de refaçonner le travail tel qu’on le connaît aujourd’hui. De plus, des tendances virales très récentes telles que le "conscious quitting" et le "rage applying" ont été popularisées par la génération Z et les millennials, qui représentent selon Gallup presque 50 % de la main-d'œuvre cette année.
Ces tendances montrent que certains aspects du travail laissent encore à désirer, alors que Gallup rapporte que l’engagement des salariés continue à baisser. 45 % des salariés américains appartenant à la génération Z ou aux millennials rapportent qu’ils ont déjà démissionné dans le passé, selon le Baromètre des salariés 2023 de Net Positive par Paul Polman, car les valeurs de leur entreprise n’étaient pas en phase avec les leurs. Clairement, ces salariés ne sont pas uniquement là pour le salaire.
Les entreprises les plus visionnaires savent déjà que le monde du travail de demain ressemblera à une communauté engagée dans laquelle les salariés se réunissent pour apprendre, grandir, agir et faire la différence ensemble. Mais alors que de nombreuses entreprises savent qu’il est essentiel de construire cette connexion via la communauté, c’est plus difficile à dire qu’à faire depuis quelques années compte tenu du télétravail et du travail hybride qui deviennent réalité, d’un taux de roulement élevé, ou encore d’une incertitude économique qui résulte dans des suppressions de postes. Les entreprises sont encore partagées quant aux solutions à apporter à ces problèmes. Certaines ordonnent le retour du travail sur site alors que d’autres prennent le problème à bras le corps en le considérant comme une opportunité. Une chose est sûre : les entreprises qui se concentrent sur la construction de leur communauté professionnelle seront les plus susceptibles d’attirer les talents dans le futur.
Construire une communauté à l’aide du volontariat
Où commence une communauté et quand commence-t-elle à grandir ? Dans un monde hybride où de plus en plus de sociétés ont des salariés dans des sites toujours plus nombreux, les entreprises ont besoin de façons fiables de créer du lien entre tous leurs salariés, qu’ils soient en télétravail ou sur site dans différents bureaux à travers le monde. En 2023, de plus en plus d’entreprises vont utiliser leurs programmes d’engagement solidaire pour réunir leurs salariés et renforcer leur culture d’entreprise en se servant du volontariat comme un levier essentiel.
Le volontariat a effectué son grand retour en 2022, avec un retour à plein régime du volontariat d’équipe en personne, surtout dans les entreprises souhaitant délibérément créer un sentiment de communauté en ramenant ensemble les travailleurs hybrides dans des bureaux ou dans les locaux d’organisations qui proposent leurs services. 71 % des responsables RSE augmenteront cette année leur recours au volontariat physique à travers leurs différents sites pour améliorer les liens entre les salariés.
Alors que le volontariat propose une opportunité importante pour réunir les salariés et les aider à créer de l’impact positif, répondre de cette façon à leurs attentes peut également avoir un impact matériel sur les résultats financiers d’une entreprise en contribuant à l’attraction et à la rétention des meilleurs talents sur le marché. Les données issues de l’étude sur la rétention de talents de Benevity ont révélé une réduction du turnover des employés au sein de l’ensemble des cohortes qui participent à des programmes d’engagement d’entreprise. La corrélation entre l’engagement et la rétention est encore plus visible chez les employés les plus récents, chez qui on peut apercevoir une baisse de ce turnover de 52 % lorsqu’ils participent à des programmes d’engagement solidaire en entreprise, que ce soit par le biais du volontariat, des dons ou d’autres micro-actions positives.
Les ERG deviennent un incontournable de la stratégie DÉI
2023 est l’année durant laquelle les entreprises vont accorder toute leur confiance aux stratégies en matière de diversité, égalité et inclusion (DÉI) pour apporter de la valeur à la société, aux individus et aux entreprises.
95 % des responsables RSE estiment qu’il s’agit du rôle des entreprises d’aider chaque employé à être mieux sensibilisé aux discriminations et à développer plus de comportements inclusifs qui sont susceptibles de créer des cultures plus diversifiées.
Mais si vous posez la question de la place de la DÉI à l’heure actuelle aux responsables RSE, vous obtiendrez une réponse unanime : les entreprises ne sont pas encore précurseurs à ce sujet. Malgré des années de formation aux enjeux de discrimination, l’instauration de quotas et l’engagement public à ce sujet quant à remplir des objectifs et atteindre des jalons, les entreprises ont encore du mal à effectuer les progrès attendus par les employés et les leaders en DÉI, même si les avantages commerciaux et sociétaux sont globalement bien compris.
Il est clair que les entreprises reconnaissent qu’il y a encore du travail à faire, et elles souhaitent ardemment faire avancer la question de la DÉI.
La DÉI est en constante évolution
Les événements de 2020 ont conduit vers un changement de paradigme selon lequel la DÉI en entreprise devient réalité. Ce qui était à l’origine une initiative top-down menée par les directeurs de la diversité et d’autres cadres spécialistes de cette question est devenu un mouvement populaire bottom-up dirigé par des employés passionnés.
Ces personnes persévérantes se sont mobilisées pour former des communautés d’employés (ERG), se réunissant selon des caractéristiques ou des expériences communes, ou bien selon des groupes d’affinités formés autour d’intérêts ou d’objectifs communs. Les employés faisant partie de groupes historiquement discriminés ont témoigné de leur expérience sur leur lieu de travail, ont contribué à alimenter la prise de conscience des discriminations, ont construit un sentiment d’empathie grâce à l’apprentissage et au storytelling, et ont conduit un véritable changement culturel ainsi que renforcer la valeur des "alliés" en entreprise. 
Alors que les employés continuent à considérer leur entreprise comme des communautés et des environnements propices au changement social, les groupes menés par des employés continuent à gagner de l’importance. Dans l’état des lieux de la DÉI en entreprise de Benevity, 71 % des employés indiquent qu’ils ont déjà travaillé pour une entreprise proposant des ERG ou des groupes d’affinités semblables à un moment de leur carrière professionnelle. Et parmi ceux qui ont travaillé pour une entreprise gérant ce genre de groupes, 62 % y ont participé, ce qui témoigne d’un fort intérêt pour les ERG.
Le ERG sont un pilier des entreprises qui s’intéressent à la DÉI
Maintenant que nous avons passé l’étape des actions conduites par les employés en faveur de la DÉI, nous entrons dans une nouvelle phase dans laquelle les ERG et les groupes d’affinités deviennent indispensables aux entreprises, et deviennent une composante plus efficace pour la stratégie de culture d’entreprise et pour la DÉI au travail.
88 % des responsables RSE s’accordent à dire que la DÉI est de plus en plus démocratisée, et que les employés ont atteint un niveau d’intérêt dans les ERG et dans les autres initiatives dirigées par les pairs. Cela est corroboré par le fait que les employés considèrent les ERG comme largement plus utiles que les engagements personnels pour la DÉI du PDG ou d’autres dirigeants. Cela indique que les employés croient au pouvoir des ERG et en la passion de leurs pairs, plutôt qu’aux autres approches institutionnelles plus traditionnelles.
94 % des responsables RSE déclarent que la demande en termes de reporting d’impact est en augmentation, et 93 % des responsables RSE disent qu’ils ont besoin d’être capables de communiquer sur leur impact avec confiance. Cela en a conduit beaucoup à rapporter qu’il y a un besoin criant de changement dans les priorités en termes d’ESG et d’impact.
D’une matérialité financière et d’impact vers la génération de résultats positifs
De nos jours, les indicateurs en ESG mesurent et limitent les risques financiers pour les investisseurs, mais une nouvelle approche du reporting émerge et recentre l’attention sur la publication de résultats positifs. Pourquoi ? Parce qu’une nouvelle génération d’investisseurs, d’employés et de consommateurs est intéressée par une autre dimension que celle des risques et de la conformité : elle se soucie de l’impact.
En 2023, les employés, les consommateurs et les dirigeants de l’engagement d’entreprise ne souhaitent qu’une seule chose : prendre des décisions plus éclairées qui les aideront à générer l’impact le plus positif possible compte tenu des ressources dont ils disposent, et ils souhaitent ressentir ce sentiment d’efficacité que la plupart d’entre nous recherche lorsque nous fournissons des efforts. Par conséquent, ce n’est pas une surprise si les donateurs individuels et au travail se demandent si leurs contributions vont servir pour des causes concrètes.
La plus grande opportunité de créer de l’impact se situe dans les mains de l’homme : il s’agit de remplir la promesse ultime de philanthropie. Lorsque les personnes donnent, elles veulent savoir si leur argent servira à faire une différence notable dans les causes dont elles se soucient. Comme les donateurs ont la possibilité de choisir parmi des millions d’organisations à but non lucratif à travers le monde, ils ont besoin d’aide pour comprendre à quelles organisations ils peuvent se fier, et les résultats auxquels ils peuvent s’attendre compte tenu du support qu’ils fournissent. Une étude menée par l’Université de Pennsylvanie nous indique qu’en ayant accès à ce genre de données, les donateurs sont plus enclins à augmenter la fréquence de leurs soutiens à travers le temps, tout en ressentant une joie et un bien-être accrus.
Par conséquent, les responsables RSE sont à la recherche de données standardisées et d’outils de reporting. Par exemple, les outils proposés par Impact Genome permettent aux entreprises de comprendre les résultats qu’ils produisent, comme donner un accès régulier à de la nourriture bon marché, à un logement permanent ou à des services de santé. Et ainsi, ils peuvent suivre leurs progrès et leur impact à travers le temps et augmenter leurs investissements sans infliger de fardeau aux organisations à but non lucratif sous forme de plus de travail administratif.
Pour arriver à ce niveau d’impact et de transparence des résultats, nous avons besoin de données standardisées et d’une ligne directrice basée sur l’évaluation de l’impact produit par les organisations, ce qui permet aux particuliers de faire des choix en toute confiance.
Pour pouvoir réaliser son vrai potentiel, l’ESG devra évoluer pour s’intéresser à l’impact positif. Il devra se transformer, et non plus seulement mesurer les contributions, mais aussi devenir un outil pour conduire un impact positif interne et externe plus fort, pour les entreprises et leurs employés. Les entreprises qui mesurent et vérifient de façon indépendante l’impact de ces initiatives auront une longueur d’avance lorsque les moyens de reporting de l’ESG seront finalement en place.
